الهيئة العامة للطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر تعزيزا للشفافية

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوي المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر ديسمبر 2023.

تصنيف الهيئة العامة للطيران

وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوي التي رُفعت من المسافرين علي الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي، التي بلغت (1308) شكاوي، ورصد المؤشرُ أنَّ طيران ناس جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (42) شكوي لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر وصلت إلي 100%, بينما حلَّت الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ ثانياً بواقع (61) شكوي لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوي بالوقت المحدد وصلت إلي 99%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوي إلي (65) شكاوي لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلي 96٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوي تداولًا لشهر ديسمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

مطار الامير محمد بن عبد العزيز الدولي الأقل شكاوي

وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر ديسمبر الماضي, أشارَ إلي حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي علي أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها علي 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 5 شكاوي ، وبنسبة معالجة للشكاوي بالوقت المحدد وصلت إلي ١٠٠%، كما حصل مطار أبها الدولي علي أقل المطارات من حيث الشكاوي المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل

أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع 6 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوي بالوقت المحدد وصلت إلي 100%.وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوي المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوي وبنسبة معالجة للشكاوي بالوقت المحدد وصلت إلي 100%.

تصنيف الهيئة العامة للطيران

أهداف التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي

وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوي المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلي تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوي عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها علي شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة علي مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي،والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.

ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم علي مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوي الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوي والاستفسارات، إلي جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين علي الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.