اقتحمت شركة 'أمازون' مجال روبوتات الدردشة الذكية بإطلاقها 'Rufus'، أول روبوت دردشة خاص بها. هذا النموذج الذكي يعد خطوة جديدة من شركة التجارة الإلكترونية الرائدة لمنافسة روبوتات الدردشة المعروفة مثل ChatGPT.
نموذج ذكاء اصطناعي جديد لتحسين تجربة العملاء
روبوت الدردشة الذكي الجديد «روفوس»
بحسب موقع 'إنجادجيت'، يعد روبوت الدردشة 'Rufus' أداة مبتكرة تم تطويرها لتقديم تجربة تسوق أكثر أمانًا وفعالية. الآن، أصبح التطبيق متاحًا لجميع عملاء أمازون في الولايات المتحدة عبر إصدار تجريبي، بعد فترة اختبار بدأت في فبراير الماضي. في هذه المرحلة، يمكن استخدام التطبيق عبر النسخة الإلكترونية فقط وليس عبر إصدار الويب.
وظائف "Rufus" في تحسين التسوق
يقدم 'Rufus' مجموعة من الوظائف الذكية التي تساعد العملاء على اتخاذ قرارات تسوق أفضل. يمكن للعملاء طلب قوائم بالمنتجات الموصى بها، والسؤال عن تفاصيل المنتجات، وحتى مقارنة بعض المنتجات للحصول على أفضل الخيارات. يتميز 'Rufus' بقدرته على تقديم توصيات مدروسة بناءً على تقييمات العملاء الآخرين، مما يجعله ناصحًا إلكترونيًا موثوقًا.
تقييم الخبراء والتطوير المستمر
وفقًا لتقييم خبراء 'إنجادجيت'، يعتبر تطبيق 'Rufus' جيدًا إلى حد ما في استخدامه الحالي، رغم أن البعض قد يجده مملًا قليلاً. لكن الشركة تعمل على تحسين قاعدة بيانات الروبوت لتزويده بإجابات أكثر دقة وفائدة حول المنتجات. حاليًا، تعتمد الإجابات على أوصاف المنتجات المتاحة على أمازون، والتي تتفاوت في دقتها.
مستقبل "Rufus" ودوره في دعم العملاء
أمازون تعمل على تعزيز قدرات 'Rufus' بشكل مستمر ليتمكن من الإجابة عن أسئلة محددة حول المنتجات، استنادًا إلى مراجعات العملاء وأسئلة وأجوبة العملاء الشائعة. الهدف هو تقديم تجربة تسوق شخصية ومريحة لكل عميل، حيث سيتم ربط برنامج الدردشة بحساب المستخدم الشخصي لتقديم إجابات دقيقة حول عمليات التسليم والأسئلة المتعلقة بالمنتجات.
إطلاق محدود وتحسينات مرتقبة
في الوقت الحالي، يتوفر 'Rufus' لعملاء أمازون في الولايات المتحدة فقط. لاستخدام الروبوت، يجب على العملاء تحديث تطبيق أمازون إلى أحدث إصدار والبحث عن الرمز الملون في أسفل الشاشة جهة اليمين. مع مرور الوقت، تخطط أمازون لتوسيع نطاق الخدمة لتشمل المزيد من الدول، وتحسين دقة وفائدة الأجوبة التي يقدمها الروبوت.
بإطلاق 'Rufus'، تعزز أمازون مكانتها في عالم التجارة الإلكترونية عبر تقديم أداة ذكاء اصطناعي جديدة تساعد العملاء في اتخاذ قرارات تسوق أكثر أمانًا وفعالية. ومع استمرار تطوير الروبوت وتعزيز قاعدة بياناته، يمكن للعملاء توقع تجربة تسوق محسنة ومخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
