أعلنت شركة ميتا عن إطلاق ميزة جديدة لتطبيق واتساب تتيح للشركات دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة المحادثات مع العملاء، مما يعزز من كفاءة الخدمة ويضمن استجابات فورية على مدار الساعة.
دمج الذكاء الاصطناعي لإدارة المحادثات
تعمل الميزة الجديدة على ربط واتساب بأدوات الذكاء الاصطناعي عبر مسح رمز QR، مما يسمح للشركات بإدارة استفسارات العملاء بكفاءة أكبر، خاصة خارج أوقات العمل الرسمية. يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، بما في ذلك تقديم معلومات عن المنتجات، اقتراح خيارات مناسبة، تحديث الأسعار، وتوضيح مدى توفر المنتجات.
التواصل الفوري مع تدخل بشري عند الحاجة
يتميز النظام الجديد بقدرته على تحويل المحادثات إلى ممثلي الشركة مباشرة في الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا، مما يضمن استمرارية التواصل دون انقطاع. كما يتم إبلاغ العملاء بأن الردود التلقائية مصدرها الذكاء الاصطناعي لضمان الشفافية في الخدمة.
تحسين مستمر ودقة متزايدة
رغم أن بعض الردود قد تكون غير دقيقة في المراحل الأولى، تُتيح هذه التقنية للشركات إرسال ملاحظات لتحسين أداء النظام بمرور الوقت، ما يسهم في تطوير الخدمة وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
ستحب قراءة: آبل تفتتح 2025 بإبداعات تقنية ثورية.. 5 منتجات جديدة تعيد صياغة المستقبل
إدارة متكاملة للحسابات الشخصية والتجارية
من بين التحسينات الأخرى، يمكن للشركات الآن إدارة حسابات واتساب الشخصية وحسابات الأعمال من منصة واحدة، مع إمكانية نقل سجل المحادثات لمدة تصل إلى ستة أشهر، باستثناء محادثات المجموعات.
إمكانية التواصل مع ChatGPT ومساعد Meta AI
في خطوة إضافية، بدأت ميتا باختبار ميزة تتيح إرسال استفسارات مباشرة إلى مساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على معلومات إضافية. كما أصبح بإمكان المستخدمين التواصل مع ChatGPT عبر واتساب، بفضل شراكة ميتا مع OpenAI.
تعزيز كفاءة التواصل وتجربة العملاء
تأتي هذه المزايا الجديدة ضمن استراتيجية ميتا لدمج الذكاء الاصطناعي في منصاتها المختلفة، بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل بين الشركات والجمهور. هذه الخطوات تفتح آفاقًا جديدة أمام الشركات للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تعزيز التفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية.
