في تطور جديد، أصدرت هيئة حكومية أمريكية قراراً يلزم شركة 'أمازون' بتحمل المسؤولية القانونية بموجب قانون السلامة عن المنتجات الخطرة التي تباع على منصتها من قبل بائعين تابعين لجهات خارجية. وأمرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) شركة أمازون بسحب أكثر من 400 ألف منتج تباع على منصتها بسبب مخاطر جسيمة تهدد حياة المستهلكين.
ووفقًا لما ذكرته صحيفة 'ديلي ميل'، فإن شركة التجارة الإلكترونية العملاقة فشلت في تحذير أكثر من 300 ألف عميل بشكل كافٍ بشأن المخاطر الكبيرة التي تشكلها هذه المنتجات المعيبة، والتي تباع منذ عام 2018 حتى 2021. وتشمل المنتجات المعنية بيجامات الأطفال شديدة الاشتعال، وأجهزة معيبة للكشف عن أول أكسيد الكربون، ومجففات الشعر غير الآمنة.
استدعاء رسمي أم رسائل تحذير؟
بدلاً من إصدار استدعاء رسمي، اكتفت أمازون بإرسال رسائل تحذير للعملاء، قللت خلالها من خطورة المخاطر. استخدمت الشركة عبارات مثل 'قد تفشل في تلبية معايير السلامة الفيدرالية' أو 'قد تشكل خطرًا محتملاً'، بدلاً من الإشارة المباشرة إلى خطورة المنتجات على حياة المستخدمين. كما تجنبت أمازون استخدام كلمة 'استدعاء' وفشلت في تقديم تعليمات واضحة حول كيفية التخلص من المنتجات بأمان.
رد فعل أمازون
أعرب متحدث باسم أمازون عن خيبة أمل الشركة من قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، وأكد أنهم يخططون لاستئناف القرار وتقديم قضيتهم في المحكمة. وأوضح المتحدث أن الشركة قامت بإخطار العملاء بسرعة فور علمها بالمشكلات، وأصدرت تعليمات بالتوقف عن استخدام المنتجات وردت الأموال للعملاء.
المخاطر المستمرة
تخشى لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية من أن تظل هذه المنتجات مستخدمة على نطاق واسع في المنازل الأمريكية، مما يعرض المستهلكين لمخاطر جسيمة. قد يستمر الأطفال في ارتداء ملابس النوم التي يمكن أن تشتعل، وقد يعتمد المستهلكون على أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون المعيبة، وقد يستخدمون مجففات الشعر التي تفتقر إلى الحماية اللازمة.
مسؤولية أمازون
قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون تشرف على عملية البيع وهي مسؤولة عن ضمان سلامة المنتج، رغم اعتراض الشركة على هذا القرار وادعائها بأنها مجرد 'موفر خدمات لوجستية' لبائعين تابعين لجهات خارجية. هذا القرار يعيد فتح النقاش حول مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية عن المنتجات التي تباع من خلال مواقعها.
تواجه 'أمازون' تحدياً قانونياً كبيراً يتعلق بسلامة المنتجات التي تباع على منصتها. في ظل هذه التطورات، سيكون على الشركة أن تتخذ إجراءات أكثر حزمًا لضمان سلامة المنتجات وحماية المستهلكين من المخاطر المحتملة. بينما تستعد للاستئناف، يبقى السؤال قائماً حول مدى مسؤولية الشركات الكبرى عن المنتجات التي تبيعها عبر منصاتها.
